2024年江西自考《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》試題選擇題部分

　　注意事項(xiàng) :每小題選出答案后 ,用 2B 鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑 。如需改動(dòng) ,用橡皮 擦干凈后 ,再選涂其他答案標(biāo)號(hào) 。不能答在試題卷上。

　　一、單項(xiàng)選擇題 :本大題共 10 小題 ,每小題 2 分 ,共 20 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)

　　是最符合題目要求的 ,請(qǐng)將其選出。

　　1. 以下不屬于 門店退貨的是

　　A. 顧客提出退貨 B. 總部通知退貨

　　C. 倉(cāng)庫(kù)提出退貨 D. 門店要求退貨

　　2. 以下不屬于雜貨商品質(zhì)量管理要求的是

　　A. 控制影響鮮度的因素 B. 降低經(jīng)營(yíng)成本

　　C. 加強(qiáng)有效期的管理 D. 加強(qiáng)商品檢查

　　3. 以下不屬于現(xiàn)金室管理原則的是

　　A. 授權(quán)原則 B. 開(kāi)放原則 C. 保密原則 D. 安全原則

　　4. 以下不屬于顧客向前臺(tái)一般咨詢的問(wèn)題的是

　　A. 商品質(zhì)量 B. 門店的經(jīng)營(yíng)功能

　　C. 商品的位置 D. 投訴

　　5. 關(guān)于顧客自行保修的說(shuō)法 ,正確的是

　　A. 門店不提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系門店的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　B. 門店不提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　C. 門店提供保修的地址、電話 ,顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　D. 門店提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系門店的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　6. 以下不屬于店長(zhǎng)職責(zé)的是

　　A. 制定總店服務(wù)規(guī)則 B. 創(chuàng)造門店適當(dāng)?shù)匿N售利潤(rùn)

　　C. 控制適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用成本 D. 維護(hù)優(yōu)良的商店形象

　　7. 以下不屬于解決顧客糾紛的是

　　A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　C. 向有關(guān)行政部門申訴 D. 向檢察院提起訴訟

　　8. 訂貨作業(yè)流程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng) ,正確的是

　　A. 訂貨流程隨機(jī)性 B. 訂貨數(shù)量隨機(jī)性

　　C. 訂貨要有計(jì)劃性 D. 訂貨時(shí)間不局限

　　9. 以下不屬于收貨原則的是

　　A. 誠(chéng)實(shí)原則 B. 均等原則 C. 正確原則 D. 優(yōu)先原則

　　10. 以下不屬于 由于作業(yè)錯(cuò)誤導(dǎo)致的損耗是

　　A. 驗(yàn)收不當(dāng) B. 退貨處理不當(dāng)

　　C. 供應(yīng)商偷竊 D. 銷售退回

　　二、多項(xiàng)選擇題 :本大題共 5 小題 ,每小題 2 分 ,共 10 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的 ,請(qǐng)將其選出 ,錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

　　11. 建立與實(shí)施營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系的基本要求是

　　A. 督導(dǎo)部門職能化 B. 督導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)化 C. 督導(dǎo)作業(yè)常態(tài)化

　　D. 傳達(dá)信息常態(tài)化 E. 促進(jìn)銷售常態(tài)化

　　12. 巡店過(guò)程中問(wèn)題處理的方式主要有

　　A. 突擊檢查 B. 直接指導(dǎo)解決型 C. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決型

　　D. 事后專題解決型 E. 繼續(xù)觀察型

　　13. 影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素主要有

　　A. 總部的服務(wù)狀態(tài) B. 門店的經(jīng)營(yíng)理念 C. 門店進(jìn)、銷、存運(yùn)作狀況

　　D. 門店組織管理狀態(tài) E. 總部的渠道狀況

　　14. 收銀員排班的影響因素主要有

　　A. 營(yíng)業(yè)時(shí)間 B. 各個(gè)時(shí)間段的來(lái)客數(shù) C. 假期、節(jié)令和促銷活動(dòng)

　　D. 領(lǐng)導(dǎo)安排 E. 正式與兼職收銀員的搭配

　　15. 前臺(tái)顧客服務(wù)管理工作內(nèi)容涵蓋

　　A. 商品售后服務(wù) B. 顧客投訴處理 C. 退調(diào)貨管理

　　D. 各種便民服務(wù) E. 贈(zèng)品發(fā)放管理

　　【結(jié)束】以上是有關(guān)2024年江西自考《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》試題選擇題的相關(guān)信息。考生可以此作為參考，具體以官方公告為準(zhǔn)!考生如果想獲取更多關(guān)于自考的相關(guān)資訊，如江西自學(xué)考試報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間、報(bào)考條件、備考知識(shí)、相關(guān)新聞等，敬請(qǐng)關(guān)注敬請(qǐng)關(guān)注江西自考網(wǎng)。